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Mis à jour en janvier 2026

● Débutant Relation client · Module 6

Incarner une relation professionnelle avec ses interlocuteurs

Durée

7 heures (soit 1j)

Public concerné

  • Notaires
  • Avocats
  • Experts-comptables
  • Collaborateurs

Programme de la formation

Les fondamentaux de la relation client

  • Les enjeux de la relation client.
  • Les fondamentaux de la communication client : la posture PBC, les éléments du langage verbal et non verbal, poser le cadre avec son interlocuteur, les étapes clés d’une communication efficace, l’accompagnement pédagogique du client (mises en situation).

Identifier et apprendre à gérer les situations de tension et préserver la relation de confiance avec ses interlocuteurs

  • Les interactions professionnelles et le stress (exercice d’évaluation et outils de régulation du stress).
  • Mises en situation et jeux de rôles.
  • La gestion des situations de tensions : comprendre les schémas des débordements émotionnels, apprendre à les contenir et les désamorcer, préserver la relation de confiance avec ses clients et ses prestataires (mises en situation).

Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques.
  • Mises en situation et jeux de rôles.
  • Partage d’expérience et d’idées.
  • Livret pédagogique remis à la fin de la formation.

Clôture et échanges

  • Retour sur les points clés en lien avec les attentes.
  • Évaluation stagiaire avec un quiz.
  • Plan d’action personnel.
  • Questionnaire d’évaluation.

Tarification

En inter

490 € HT/stagiaire

Le tarif affiché ne prend pas en compte les déplacements et l’hébergement des stagiaires.

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En intra

Sur devis

Dispensé dans vos locaux ou à proximité, sur demande.

Demander un devis →

Modalités, renseignements et inscriptions

Les formations sont proposées tout au long de l’année. Les dates de formation sont communiquées sur demande.

Pour les formations en intra-entreprise

  • Délai d’organisation : possible sous 4 à 12 semaines.
  • Premier échange d’analyse des besoins, suivi d’un devis et/ou d’une proposition commerciale.
  • Devis transmis sous 15 jours environ, selon la complexité de la demande.

Pour les formations en inter-entreprise

  • Dates communiquées au moins 6 semaines à l’avance (LinkedIn ou partenaires).
  • Premier échange pour confirmer l’adéquation avec vos besoins.
  • Convention de formation transmise sous 7 jours.

Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.

Ils ont suivi cette formation

  • Formateur très compétent et humain. Une formation à suivre indispensable.

  • Formation IA très pratique et facilement transposable au cabinet !

  • Excellente entrée en matière pour l’appréhension des différents outils liée à l’IA.

  • On attend les prochaines formations.

  • Une bonne initiation Module 1 et 2 ! J’attends avec impatience le module 3.

  • Merci pour la clarté des explications et la pédagogie.

  • Formation ludique et interactive.

  • Formation dynamique et très intéressante.

  • Bonne formation et bonne pédagogie par Clémentine. Merci

  • Formatrice et support parfaits.

  • Donne une approche claire et précise de l’initiation à l’IA.

  • Excellent formateur, grand sens pédagogique, interactivité ! Très très bien !

  • Formation à recommander !

  • Très contente de la formation. Appris plein de choses sur la relation client. Il n’y a plus qu’à pratiquer :-)

  • Merci pour votre présence et vos explications. Il n’y a plus qu’à mettre en œuvre ces processus au sein de l’étude, bien que cela puisse demander du temps.

  • Cette formation m’a aidé à comprendre l’utilité de l’IA dans notre profession.

  • Super formation sur la relation client et super formatrice ! Très utile pour notre quotidien au contact des clients à l’office.

  • Une formation très satisfaisante, très enrichissante, et dans la bonne humeur (parfait :))

  • Merci pour votre bonne humeur, patience et écoute.

  • Formatrice claire, pédagogue. Contenu rythmé et ludique

  • Au-delà de l’IA, une réflexion profonde sur l’évolution de notre travail et de notre profession.

  • Merci pour cette aide que vous nous apportez dans le franchissement d’une nouvelle étape de modernisation de notre profession.

  • Une formation ludique et très intéressante par des formateurs animés connaissant notre métier et très sympathiques, un vrai plaisir !

  • Encore merci pour le lieu et pour cette initiation à l’IA au sein de l’étude.

  • Belle interactivité et complémentarité entre les intervenants et pédagogie avancée vers l’auditoire.

  • Merci pour cette journée dynamique, pragmatique et très conviviale !

  • La formation a été parfaitement adaptée pour notariat et avocats.

  • C’était super merci beaucoup.

  • Merci de votre enthousiasme, de votre dynamisme, et des connaissances que vous nous avez permis de développer !

  • Formation riche en enseignement et conviviale !

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